摘要：地铁在广大民众的生产生活中有着较为重要的作用，更是早已变成了人们经常使用的交通工具。若是想增强运营工作的效果和质量，就应该对客运服务存在的质量管理问题进行分析，明确这些问题出现的根本原因，并制定出切实可行的措施，将其彻底的解决。只有如此，才能够让运营工作有着良好的效果，为众多乘客提供良好的服务，促使地铁车站更加稳定顺利的发展下去。基于此，笔者将结合自己的经验，就地铁车站客运服务质量管理做出分析，希望可以为相关人员提供一定的参考和帮助。

关键词：地铁车站；客运服务；质量管理

DOI：10.12359/202211036

来源：《城市建设理论研究(电子版)》 - 2022年11期